Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in bo usmerjen k zagotavljanju pozitivne uporabniške izkušnje.
Vaša glavna naloga bo odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje težav, obravnava reklamacij ter zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah podjetja. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, da bi zagotovili celovito rešitev za stranko.
Delo zahteva potrpežljivost, empatijo in sposobnost hitrega prilagajanja različnim situacijam. Pomembno je tudi, da znate uporabljati sodobna orodja za podporo strankam, kot so CRM sistemi, klepetalni programi in elektronska pošta.
Specialist za podporo strankam mora biti sposoben delati samostojno, a tudi kot del ekipe. Od vas pričakujemo, da boste aktivno prispevali k izboljšanju procesov podpore in delili povratne informacije, ki jih prejmete od strank, z namenom izboljšanja izdelkov in storitev.
Če imate strast do dela z ljudmi, vas veseli reševanje težav in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta
- Reševanje težav in reklamacij strank
- Svetovanje strankam o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Vodenje evidenc komunikacije s strankami
- Zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje
- Upravljanje z informacijami v CRM sistemu
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav
- Udeležba na internih izobraževanjih in usposabljanjih
- Pomoč pri razvoju vsebin za podporo (FAQ, vodiči)
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Sposobnost reševanja težav in empatija
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Organiziranost in natančnost
- Fleksibilnost in prilagodljivost
- Srednješolska izobrazba ali višja
- Znanje angleškega jezika je prednost
- Pozitivna naravnanost in želja po učenju
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kakšna je vaša pričakovana plača?
